Términos y condiciones
1.GENERAL
BOOKINADVANCE es una sociedad limitada registrada en España que opera como marca registrada ®MISTERTRANSFER.COM con CIF B01619477 y con domicilio social en Gremi Fusters, 33 oficina 101 PC 07009 Palma de Mallorca (España) (referida en el acuerdo como ‘Mistertransfer’ y/o 'nosotros’) y actúa como agente directo del Proveedor de servicios ("Proveedor") principalmente para la prestación de servicios de transporte terrestre de pasajeros ("Los Servicios") a los Clientes ("usted") en los mercados donde operamos. La actividad principal de El Proveedor es la del transporte de pasajeros por carretera, ostentando en este sentido todos los permisos necesarios para el desarrollo de la actividad. El Proveedor cumple con todas las leyes y licencias pertinentes para prestar los Servicios en el Territorio donde opera.
1.2 Mistertransfer es una plataforma de reservas para clientes y actúa como agente directo del Proveedor. Usted entra en una relación contractual con el Proveedor cuando se confirma la reserva y reciba la confirmación de la reserva y su bono confirmando los servicios reservados.
1.3 Al reservar un Servicio utilizando nuestro sitio web o a través de nosotros utilizando otros canales, usted confirma que ha leído, comprende y acepta estos términos y condiciones y tiene la capacidad legal para formalizar este contrato con el Proveedor. El contrato para la prestación del Servicio de Transporte es entre usted y el Proveedor y no tenemos ninguna responsabilidad derivada de este contrato. En el caso de que la reserva sea realizada por una agencia, actuando en su nombre, en este caso se considera que la agencia actúa como agente de todos los pasajeros.
1.4 El adecuado cumplimiento del contrato del Servicio es responsabilidad del Proveedor con el que usted formaliza directamente el contrato del Servicio de transporte de pasajeros.
1.5 Nosotros no somos una empresa de transporte y no somos propietarios de ningún vehículo taxi, VTC, autocar…etc y actuamos únicamente como un agente del Proveedor.
1.6 Mistertransfer no le representa ni a usted ni al Proveedor y como agente del Proveedor no podemos ofrecer ninguna garantía de la calidad de los servicios prestados por el Proveedor.
1.7 Nosotros no tenemos ningúna relación laboral con el Proveedor ni con sus conductores.
2.PROCESO DE RESERVA
2.1 Al reservar un Servicio de Transporte con el Proveedor, ya sea en nuestro sitio web, por teléfono o a través de otros canales, usted acepta estos Términos y Condiciones Generales en su totalidad. Para realizar una reserva debe asegurarse de seguir el proceso de reserva indicado en nuestra web y el pasajero encargado de realizar la reserva se asegurará de que el pago se procese en su totalidad. Si el pago de la reserva no se realiza en su totalidad en el momento de la reserva automáticamente la reserva será cancelada y así se lo notificaremos al Proveedor. El pago de la reserva no se considera como la confirmación de la reserva ya que el Proveedor puede rechazar el Servicio por falta de disponibilidad, en ese caso se le reembolsará el importe íntegro de la reserva.
2.2 El “Pasajero principal” debe haber cumplido los 18 años de edad en el momento de realizar la reserva y se considerará que ha reservado el servicio en nombre de todos los pasajeros que aceptan estos Términos y condiciones generales en su totalidad. La edad mínima para reservar un Servicio es de 18 años, los menores no pueden reservar ningún Servicio de Transporte con nosotros y deben viajar con un adulto de al menos 18 años de edad.
2.3 Todas las reservas deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación al día de su salida. Es su responsabilidad asegurarse de que toda la información proporcionada al proveedor durante el proceso de reserva sea precisa y real, en concreto;
Número total de pasajeros (incluidos todos los bebés y niños)
Pasajero principal
Número de teléfono válido del pasajero principal
Una dirección de correo electrónico válida
Fecha y hora de recogida
Punto de recogida
Dirección de destino/hotel
Un número de vuelo, tren o barco por reserva
Nosotros no tendremos ninguna responsabilidad si alguno de los detalles antes mencionados no son correctos. El Proveedor no podrá garantizar la prestación del servicio si los datos no fueran correctos o estuvieran incompletos. Usted es responsable de verificar toda la información que ha proporcionado antes de su salida, si usted detecta algún error en la información proporcionada en el momento de la reserva, debe notificar dicho error antes de las 48 horas de la salida de su primer trayecto. Solo se permite añadir en la reserva un número de vuelo, tren o barco por reserva ya que el proveedor únicamente monitoriza un número de vuelo, tren o barco por reserva.
El número total de pasajeros, incluidos niños y bebés, debe coincidir con la capacidad del vehículo reservado. Nosotros no tendremos ninguna responsabilidad derivada de no proporcionar los detalles correctos en la reserva, y si se produce algún cambio en el precio final por no haber proporcionado los detalles correctos en la reserva, usted tendrá que pagar este coste adicional. Debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si detecta algún fallo en los datos de reserva facilitados. Si hay algún error en los detalles de la reserva y usted no paga la diferencia, ni nosotros ni el proveedor tendremos ninguna responsabilidad y no se prestará el Servicio.
Recibirá por correo electrónico el bono de la reserva una vez que se confirme su reserva y el Proveedor asigne su servicio. Debe imprimir su comprobante de reserva y presentarlo al proveedor antes de que comience el Servicio, si no presenta su bono de reserva al Proveedor, el Proveedor puede rechazar la prestación del Servicio y no tendremos ninguna responsabilidad en proporcionar otro servicio.
2.4 En nombre del Proveedor, tenemos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reserva solicitada por usted en nuestro sitio web por teléfono o utilizando otros canales.
2.5 Los detalles de la reserva se enviarán al Proveedor una vez que la reserva esté pagada en su totalidad.
2.6 Mistertransfer no será responsable de posibles casos de sobreventa por parte del Proveedor, en caso de sobreventa de Servicios se cancelará su reserva y se le reembolsará íntegramente el importe total de su reserva.
2.7 Le aconsejamos planificar su trayecto de regreso al aeropuerto, estación de tren o puerto como mínimo con 2 horas y media de antelación más la duración del trayecto a fin de que no tenga ningún problema en su regreso.
2.8 Queda prohibido realizar reservas ficticias o con datos falsos. Mistertransfer se reserva el derecho de cobrar un fee por gastos de gestión de 300€ en caso se detecten reservas ficticias.
2.9 En caso de error durante el proceso de la reserva ya sea debido a la conexión o a un error por parte del Proveedor, Mistertansfer no garantiza ni el mismo precio, disponibilidad y tipo de vehículo que el reservado. Ni nosotros ni el Proveedor seremos responsables por errores de reserva causados por usted o por extraordinarias circunstancias.
2.10 Mistertransfer ofrece los servicios del Proveedor y su disponibilidad en tiempo real. Si en el momento que usted realiza el pago la disponibilidad del servicio cambia y el proveedor no dispone de ningún vehículo disponible en ese caso se cancelará la reserva y se le reembolsará el importe íntegro de su reserva.
3 POLÍTICA DE NIÑOS
3.1 Es su responsabilidad asegurarse de conocer las leyes del destino con respecto a las sillas de coche para niños cuando viaja con niños. En algunos destinos, por ejemplo en destinos de la Union Europea la legislación local establece que los niños deben usar la sillita para niños correcta hasta que alcancen cierta altura o alcancen la edad de 12 años.
Es su responsabilidad informar al Proveedor con antelación si viaja con un niño y necesita un asiento para niños. Puede incluir su asiento para niños a su reserva durante el proceso de reserva cuando esté disponible. Hay tipos de vehículos como minibús, mini coach y autocar en los que no es posible utilizar asientos para niños. Los asientos para niños pueden tener un coste adicional en algunos destinos. Debe ponerse en contacto con el Proveedor en caso de que no esté seguro de la legislación local del destino con respecto a la política de asientos para niños. Es responsabilidad del pasajero principal asegurarse de que los niños estén sujetos correctamente. No nos responsabilizamos de las incidencias que se produzcan por no estar correctamente sujetado el sistema de retención al vehículo. En caso de que el asiento para niños no esté disponible, se le reembolsará el importe total del asiento para niños.
Puede traer su propio asiento para niños, en ese caso deberá informarnos con la suficiente antelación para que podamos verificar con el Proveedor si el sistema de retención es compatible con el vehículo proporcionado por el Proveedor.
3.2 Todos los niños y bebés que viajen deben ser notificados por el pasajero principal durante el proceso de reserva y deben contar en el número total de pasajeros. La capacidad del vehículo reservado debe ser suficiente para acomodar a todos los pasajeros, independientemente de su edad. Como ejemplo, cuatro adultos y un bebé de dos años de edad contarán como 5 pasajeros y usted deberá reservar un vehículo con capacidad para 5 pasajeros.
4 VEHÍCULOS ADAPTADOS PARA NECESIDADES ESPECIALES
Si usted o alguno de los pasajeros que viajan tiene necesidades especiales, como por ejemplo vehículos adaptables para sillas de ruedas, comuníquese con nosotros para que podamos asesorarle para reservar el vehículo correcto que cumpla con sus requisitos especiales. Aunque no somos especialistas en este tipo de servicios, haremos todo lo posible para gestionar estas peticiones especiales a través de nuestros Proveedores. Es su responsabilidad asegurarse de que el vehículo reservado cumpla con sus necesidades.
5. EQUIPAJE
5.1 Usted es responsable de etiquetar de forma clara su equipaje con el nombre del propietario y la dirección de destino. Cada pasajero tiene derecho a llevar dos piezas de equipaje, un bolso o maleta de tamaño mediano con un tamaño máximo combinado de 120 cm y una pieza de equipaje pequeño como bolso, mochila u otros artículos más pequeños.
Si trae equipaje que exceda las dos piezas permitidas, el Proveedor tiene derecho a no proporcionar el Servicio y deberá reservar un tipo de vehículo adecuado para su capacidad.
Nosotros no tenemos ninguna responsabilidad por daños o pérdida de su equipaje, es su responsabilidad.
6 EXTRAS Y PETICIONES ESPECIALES
6.1 Debe asegurarse de informarnos de cualquier requisito especial que pueda necesitar, específicamente debe informarnos si trae equipaje más grande o artículos adicionales como bicicletas, bolsa de golf, equipo de deportes de invierno, silla de ruedas, etc., para que podamos aconsejarle a que reserve el vehículo correcto. Los extras y el equipaje más grande pueden tener un coste adicional y deben pagarse en su totalidad antes de su partida. Si no nos informa de cualquier extra o equipaje más grande que lleve consigo, el Proveedor puede negarse a prestar el Servicio y deberá reservar otro tipo de vehículo que se adecue a la capacidad suficiente para que el Proveedor pueda prestar el Servicio. En este caso, usted es responsable de pagar cualquier coste adicional que surja por llevar equipaje adicional u otros extras.
6.2 Haremos nuestros mejores esfuerzos para que las sillas de niño siempre sean gratuitas pero habrá ocasiones en las que el proveedor pueda cobrar un fee por silla de niño, en este caso se deberá abonar durante el proceso de reserva.
7 CAMBIOS Y CANCELACIONES
7.1 Los cambios y modificaciones menores, como extras y cambios en la hora de recogida, se permiten hasta 24 horas antes de la salida. No se permiten otros cambios como destino diferente o tipos de vehículos diferente, en este caso deberá cancelar su reserva y reservar un nuevo Servicio en una nueva reserva.
7.2 El pasajero principal podrá realizar únicamente un cambio de nombre. En caso de que el pasajero principal quisiera realizar más de un cambio de nombre en ese caso tendría que cancelar la reserva y realizar una reserva nueva.
7.3 Si cancela su servicio 24 horas antes de la hora de recogida del primer servicio de la reserva, se le reembolsará en su totalidad. Todas las cancelaciones deben realizarse a través del correo support@mistertransfer.com . Su cancelación solo se confirmará una vez que reciba el recibo de cancelación de su reserva.
7.4 Si cancela su servicio con menos de 24 horas de antelación a la hora de recogida del primer servicio de la reserva, no tendrá derecho a ningún reembolso. Cliente no show se considerará como una cancelación con menos de 24 horas y usted no tendrá derecho a ningún reembolso.
7.5 Si no utiliza el servicio por cualquier motivo y no cancela la reserva, no tendrá derecho a ningún reembolso.
7.6 Nosotros no somos responsables de los daños causados por la no presentación de un cliente.
7.7 Cancelaciones y modificaciones solo se permiten 48 horas antes del traslado, si lo desea podemos enviarle la cancelación que puede ser utilizada para reclamar el importe de su traslado a terceros, como aerolíneas y agencias de viajes.
8 CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PARTE DEL PROVEEDOR
8.1 Aunque el Proveedor hará todo lo posible para proporcionarle el vehículo reservado, hay ciertas ocasiones en que el Proveedor puede proporcionar el Servicio con un vehículo más grande o diferentes vehículos debido a la falta de disponibilidad.
8.2 El Proveedor tiene derecho a cancelar por falta de disponibilidad cualquier servicio previamente reservado, en ese caso se le abonará la totalidad de su reserva.
8.3 Si el Proveedor necesita cambiar alguno de los datos proporcionados durante el proceso de reserva, le enviaremos un correo electrónico informando de los cambios. Si los cambios tienen un coste extra entonces le ofreceremos la opción de pagar la diferencia entre lo que ha pagado inicialmente y el nuevo presupuesto o la opción de cancelar la reserva.Usted no tendrá derecho a ninguna devolución, en caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación al primer servicio de la reserva
8.4 En algunas ocasiones, en nombre del proveedor, tenemos derecho a cancelar una reserva, en ese caso se le reembolsará en su totalidad.
9 EL SERVICIO
9.1 Aunque el proveedor hará sus mejores esfuerzos para proporcionar la ruta del Servicio de transporte descrita en su bono, puede haber ocasiones en las que no sea posible proporcionar la ruta exacta. La información detallada en su bono y en nuestra web, así como ruta, mapas e ilustraciones, tienen fines meramente informativos y Mistertransfer no será responsable frente a posibles errores en dichas descripciones.
9.2 El conductor le esperará en el punto de encuentro a la hora prevista detallada en su bono. Si el conductor no está en el punto de encuentro, debe contactar al número proporcionado en su bono, después de 15 minutos de espera, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para notificar que el conductor no se ha presentado, si no podemos comunicarnos con el conductor, se le reembolsará el servicio reservado en su totalidad. Si no se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para notificar que el conductor no se ha presentado, usted no tendrá derecho a ningún reembolso. En caso de que no se encuentre con su conductor, debe llamar al proveedor al teléfono que se detalla en su bono. En caso de que no pueda comunicarse con su conductor por teléfono, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si no nos contacta para notificar que el conductor no se encuentra en el lugar de recogida a la hora programada, se considerará que nosotros y el Proveedor estamos exentos de cualquier responsabilidad hacia usted y usted no tendrá derecho a ningún reembolso.
9.3 Su conductor le esperará en el punto de encuentro indicado en su bono un máximo de 60 minutos desde su hora de aterrizaje en los destinos de llegada y un máximo de 15 minutos para los destinos de salida. Si estando el conductor en el punto de encuentro y transcurrido el tiempo anterior usted no se presentara en el punto de encuentro indicado, no se prestará el Servicio, se cancelará su reserva y no tendrá derecho a ningún reembolso y el servicio será cliente no show.
9.4 El proveedor le recogerá (llegada) y le dejará (destino) lo más cerca posible de la dirección facilitada en el proceso de reserva. Habrá ocasiones en que el vehículo no pueda acceder a la dirección indicada en la reserva debido a restricciones por parte de las autoridades locales. En ese caso se acordará un punto de encuentro con usted.
9.5 El proveedor tiene sus datos de contacto y le contactará al número de teléfono proporcionado por usted durante el proceso de reserva en caso de que no pueda localizarle. Es muy importante que tenga ese número de teléfono operativo y en funcionamiento.
10 QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si tiene alguna queja con respecto al servicio prestado, debe comunicarse con nosotros de inmediato para notificar la queja. Las quejas son válidas si nos las envía dentro de los 10 días posteriores a la prestación del servicio a support@mistertransfer.com. Investigaremos la queja y le daremos una respuesta completa en un plazo máximo de 30 días a partir de su recepción. Debe proporcionar en la queja nuestro número de referencia, el nombre del pasajero principal y cualquier recibo original si tomó un transporte alternativo, si no proporciona esta información, no tendrá derecho a ningún reembolso. El servicio se contrata entre usted y el Proveedor y Mistertransfer no tendrá ninguna responsabilidad derivada del servicio prestado.
11 COMUNICACIÓN
Usted nos podrá contactar a través de los siguientes medios:
Email: support@mistertransfer.com
Whatsapp: +19804496969
12 IDIOMA
Inglés y Castellano son los idiomas de comunicación que utilizan nuestros agentes de atención al cliente.
13 FUERZA MAYOR
Mistertransfer y el Proveedor no serán responsables de ningún incumplimiento del acuerdo contractual suscrito con el Proveedor si es causado por alguna circunstancia que no se pudiera prevenir o evitar derivada de fuerza mayor, incluidos, entre otros: acciones militares, inundaciones, huelgas, terremotos o cualquier otro desastre natural, epidemias, pandemias, ataques terroristas, y cualquier otro evento que no se pueda prevenir o evitar por ninguna de las Partes.
14 LEGISLACIÓN
Estos términos y condiciones y futuras modificaciones se regirán por las leyes de España.
15 EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Mistertransfer actúa como agente del proveedor frente al cliente y no tendrá ninguna responsabilidad en ningún caso del servicio proporcionado por el Proveedor. Mistertransfer no será responsable en ningún caso por los daños derivados de la prestación del Servicio por parte del proveedor ya que Mistertransfer actúa meramente como agente del Proveedor.
16 SEGURO
Le recomendamos que contrate una póliza de seguro de viaje que le cubra contra los gastos de cancelación por parte de usted, pérdida de equipaje, así como los costes de asistencia en destino en caso de accidente y/o repatriación. Si usted decide no viajar con una póliza de seguro de viaje adecuada que le cubra a usted y a todos los pasajeros de la reserva por cualquier daño o pérdida, nosotros no seremos responsables de los daños derivados de cualquier accidente o pérdida.